Refund and Returns Policy
🔄 Refund and Returns Policy (রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি)
🔄 রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
সময়সীমা: আমাদের রিটার্ন পলিসি পণ্য রিসিভ করার পর থেকে ৭ দিন পর্যন্ত কার্যকর থাকে। পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিন পার হয়ে গেলে আমরা কোনো অভিযোগ গ্রহণ করতে বা রিফান্ড দিতে পারব না।
✅ রিটার্ন বা ফেরত দেওয়ার শর্তাবলী
বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে স্বচ্ছতা বজায় রাখতে আমরা নিচের শর্তগুলো মেনে চলি:
📹 আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video): অভিযোগ প্রমাণের জন্য পণ্য খোলার সময়ের ভিডিও থাকা বাধ্যতামূলক। ভিডিও ছাড়া মিসিং বা ড্যামেজ প্রডাক্টের অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।
📦 অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, নতুনের মতো এবং কোনো দাগ বা স্ক্র্যাচবিহীন হতে হবে।
🏷️ প্যাকেজিং ও ট্যাগ: অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স, ওয়ারেন্টি কার্ড, ইউজার ম্যানুয়াল এবং সব এক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে। প্রোডাক্টের গায়ে লাগানো ট্যাগ বা স্টিকার খোলা যাবে না।
🧾 ইনভয়েস: পণ্য ফেরতের সময় অরিজিনাল ইনভয়েস বা অর্ডারের প্রমাণপত্র সাথে থাকতে হবে।
⚠️ কখন আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন?
১. পণ্যটি যদি ফিজিক্যালি ড্যামেজ বা ভাঙা অবস্থায় পান।
২. যদি আপনাকে ভুল পণ্য, ভুল সাইজ বা ভুল কালার দেওয়া হয়।
৩. পণ্যের কোনো পার্টস বা এক্সেসরিজ মিসিং থাকলে।
৪. ওয়েবসাইটের বর্ণনার সাথে পণ্যের মিল না থাকলে।
(দ্রষ্টব্য: “পছন্দ হয়নি “ বা “মত পরিবর্তন (Change of mind)”-এর কারণে সাধারণত ইলেকট্রনিক্স বা সিল-করা পণ্য রিটার্ন নেওয়া হয় না।)
🚫 অফেরতযোগ্য পণ্য (Non-Returnable Items)
👙 অন্তর্বাস বা ইনারওয়্যার।
🧴 বিউটি প্রোডাক্ট বা কসমেটিকস (হাইজিন ইস্যুর কারণে)।
💾 ডিজিটাল গিফট কার্ড বা সফটওয়্যার লাইসেন্স।
⏳ ক্লিয়ারেন্স সেল বা বিশেষ ছাড়ের পণ্য।
💸 রিফান্ড পদ্ধতি ও সময় (Refund Process)
পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসার পর কোয়ালিটি চেক (QC) করা হবে। সব ঠিক থাকলে আমরা রিফান্ড প্রসেস শুরু করব।
রিফান্ড মেথড: পেমেন্ট যে মাধ্যমে করা হয়েছে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক কার্ড), সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে আপনার দেওয়া বিকাশ/নগদ নাম্বারে টাকা পাঠানো হবে।
সময়: রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
🚚 শিপিং চার্জ (Shipping Cost)
আমাদের ভুল হলে: যদি ভুল বা ড্যামেজ পণ্য পাঠানো হয়, তবে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করব।
আপনার কারণে হলে: ওয়ারেন্টি ক্লেইম বা অন্য কোনো কারণে পণ্য পাঠাতে হলে শিপিং খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে। শিপিং চার্জ অফেরতযোগ্য।
🔄 Refund and Returns Policy
Duration: Our return policy is valid for 7 days from the date you receive the product. Unfortunately, we cannot accept any returns or complaints after 7 days.
✅ Conditions for Returns
To facilitate a smooth return process, please follow these rules:
📹 Unboxing Video: You must record a video while opening the package. Without an unboxing video, complaints regarding missing or damaged items may not be accepted.
📦 Condition: The item must be unused, scratch-free, and in the same condition as you received it.
🏷️ Original Packaging: The product must include the original box, warranty card, user manual, and all accessories. Tags and stickers must not be removed.
🧾 Proof: The original invoice or proof of purchase is required.
⚠️ Valid Reasons for Return
You can return a product if:
The product is physically damaged or broken upon arrival.
You received the wrong product, size, or color.
Parts or accessories are missing from the package.
The product does not match the description on the website.
(Note: Returns due to “Change of Mind” are generally not accepted for electronics or sealed items.)
🚫 Non-Returnable Items
👙 Innerwear or lingerie.
🧴 Beauty products or cosmetics (due to hygiene reasons).
💾 Digital gift cards or software licenses.
⏳ Clearance sale items.
💸 Refund Method & Timeline
Once we receive your returned item, it will undergo a Quality Check (QC).
Method: Refunds will be processed to the original payment method (Bkash, Nagad, Card, or Bank Transfer). For Cash on Delivery, we will refund via mobile banking (Bkash/Nagad).
Timeline: Please allow 7 to 10 working days for the refund to appear in your account.
🚚 Shipping Costs
Our Fault: If the return is due to our error (wrong or damaged item), we will cover the return shipping cost.
Your Request: If you are returning an item for warranty claims or other reasons, you will be responsible for the shipping costs. Shipping fees are non-refundable.